Devoluciones e Intercambios

En AUTOADDZ hacemos que las devoluciones y otros servicios al cliente sean lo más fáciles posible. Nuestra misión es ofrecerle los mejores productos y el mejor servicio en comercio electrónico. Si surgen problemas con el producto, nuestro objetivo es facilitar al máximo la devolución o el cambio, y esto empieza por tener unos Términos y Condiciones claros y bien visibles. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones puede dar lugar a la denegación de cualquier devolución, cambio, reparación o sustitución. Lea atentamente estas Condiciones generales, ya que son vinculantes tanto para el Cliente como para AUTOADDZ.

Tenga en cuenta que, como consecuencia de los constantes cambios, mejoras y desarrollos en nuestra industria, AUTOADDZ se reserva el derecho a modificar, alterar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente esta página para conocer las futuras novedades.

En caso de que:

1. Hayas comprado la pieza o tamaño incorrecto.
2. Ya no necesites un producto adquirido.
3. Te hayan enviado el producto incorrecto en contra de lo descrito en el sitio web.
4. Hayas comprado un producto defectuoso, dañado o con fallas.
5. No estés satisfecho con la compra.
6. Hayas comprado accidentalmente el producto equivocado.

Te pedimos que te pongas en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente, quienes te ayudarán con los siguientes pasos. Aunque cada categoría identificada anteriormente tiene sus propias reglas y condiciones especiales (lea a continuación), hay algunas reglas generales que se aplican a todas las devoluciones o intercambios:

• Todas las devoluciones e intercambios deben realizarse mediante nuestro Procedimiento de Devolución con un formulario de RMA válido y firmado.
• Los artículos comprados entre el 15/11/2023 y el 31/12/2023 califican para nuestro período de devolución de vacaciones. Durante este período, las devoluciones son aceptadas dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
• El(los) producto(s) debe(n) estar en condiciones nuevas y en el embalaje original. En ningún caso aceptaremos la devolución de un producto en mal estado.
• Cualquier devolución relacionada con defectos, daños, ajuste u otras fallas requerirá una inspección adicional. Dependiendo del producto, también podemos requerir que envíes el producto de vuelta a la fuente para su inspección. En caso de que lleves el producto a tu propio mecánico, quien proporcione un informe, nos reservamos el derecho de solicitar la verificación enviando el producto de vuelta a nuestra fuente para una inspección adicional.
• Cualquier devolución relacionada con piezas incorrectas, tamaños, comprados por error o partes que ya no se necesitan, no debe ensamblar, instalar o modificar de ninguna manera el producto.
• Cualquier producto que haya sido usado o instalado total o parcialmente no es elegible para devolución.

Excepciones a los Artículos No Retornables:

• Artículos marcados como «No Retornable» (claramente indicado en la página del producto antes de realizar tu pedido).
• Pedidos personalizados.

Tarifas de Envío: Para pedidos entregados dentro de Ecuador donde la razón de la devolución se basa en que el cliente ya no necesita o quiere el producto, compró el producto incorrecto pero la descripción es adecuada, o proporciona cualquier razón que no sea un error de AUTOADDZ, se deducirá de tu reembolso el costo del envío inicial y una tarifa de devolución que sera igual al valor que se pago por el envio original. Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada.

La coordinación del envío de devolución será responsabilidad del cliente. En caso de que AUTOADDZ cometa un error, se proporcionará una etiqueta de envío de devolución.

Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos: Si tus productos llegan defectuosos, dañados, defectuosos o simplemente incorrectos, no intentes usar, instalar, modificar o reparar la pieza. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te ayudarán durante el proceso, trabajarán contigo y encontrarán la mejor solución para tu problema.

En el caso de un intercambio o reemplazo, una vez que hayas contactado a nuestro equipo de servicio al cliente, trabajarán contigo para facilitar la transacción. Durante este tiempo, se pueden solicitar fotos o videos del daño particular, defecto o problemas de ajuste para procesar correctamente tu solicitud, evaluar el problema y la causa subyacente, y determinar los próximos pasos.

Si se acepta, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver la pieza defectuosa. Al devolverla, inspeccionaremos la pieza, lo que puede requerir pruebas adicionales, como fotos, videos o evaluaciones, y una vez confirmado el defecto sin culpa del cliente, se procesará el intercambio o reemplazo. En casos limitados, puede que no se requiera la devolución del producto y, en este caso, también se deben tomar medidas adicionales.

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Si el daño fue causado por un mensajero de envío, programaremos una recogida de daños por el mensajero. Ten en cuenta que los productos deben estar en el embalaje original y hay requisitos adicionales para productos que se envían por flete.

Por favor, ten en cuenta que las devoluciones, reembolsos o intercambios en esta sección no se aplican a reclamaciones de garantía. Las garantías de los productos son ofrecidas por los fabricantes, y los plazos, términos y condiciones, y horarios de cada fabricante varían. Puedes encontrar más información sobre cómo se procesan las reclamaciones de garantía contactando a nuestro equipo de soporte. Mientras que las reclamaciones de garantía son específicas de cada fabricante, AUTOADDZ administrará todas las reclamaciones de garantía para que sea lo más fluido posible para nuestros clientes.

Cancelaciones de Pedido: Ayudaremos con la cancelación de un pedido o parte(s) que no se haya(n) enviado y no estén marcados como artículos no cancelables / no reembolsables. Los artículos que ya se han enviado no se pueden cancelar ni modificar. Las cancelaciones se pueden hacer en línea  a través de nuestro equipo de atención al cliente que se puede contactar a través de la creacion de un ticket de soporte o por teléfono. Tu solicitud se procesará lo más rápido posible, pero ten en cuenta que a veces los productos se envían más rápido de lo esperado.

Facturación, Reembolsos y Créditos: El pago de los pedidos puede capturarse tan pronto como el pedido se haya realizado con éxito. Los reembolsos por productos devueltos se emiten cuando confirmamos la recepción del producto devuelto en condiciones satisfactorias. Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago que se utilizó originalmente para realizar el pedido (tarjeta de crédito, PayPal, o transferencia, en caso de que el método de pago usado haya sido contraentrega la devolucion se hará por transferencia). Una vez que se haya emitido el reembolso, se enviará un correo electrónico de confirmación. Por favor, permite 5-7 días hábiles adicionales para que el crédito aparezca en tu cuenta.

Envío y Entrega: Para garantizar una entrega rápida y segura, utilizamos los servicios de envío de Tramaco Express. Los métodos de envío disponibles pueden variar según el tipo de productos y los destinos de envío. Una vez confirmado el envío, se programará la recogida por parte del transportista. Algunos productos en stock se envían el mismo día o dentro de 1 día hábil, después de lo cual la entrega se puede rastrear a través del número de seguimiento enviado a tu correo electrónico. Hay otros productos que requieren más tiempo, generalmente debido a la ubicación física, la accesibilidad del transportista o del almacén, y otras condiciones económicas (es decir, eventos fuera de nuestro control, pandemia, paralizaciones, etc.). El tiempo de envío puede variar según el número de seguimiento. Para artículos personalizados o fabricados a pedido, el tiempo de envío varía drásticamente, ya que pueden tener que fabricarse, pintarse, modificarse, bordarse o ensamblarse.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los productos de gran tamaño deben enviarse por flete de camión que difiere de los envíos terrestres. NOTA: Estos artículos de gran tamaño requieren inspección y firma a la entrega. Para obtener más información sobre envíos de carga.
• En el caso de que un envío sea rechazado por el destinatario, ten en cuenta que todos los costos adicionales de redirección y retorno al remitente se deducirán de cualquier reembolso de producto aplicable.
• Para obtener cotizaciones y más información sobre envíos de carga o si deseas arreglos de envío especiales contacta a nuestro equipo de soporte a traves de un ticket de servicio al cliente, correo electrónico o llámanos al +593